現役の介護士が教える！介護の新人教育で失敗しないためのQ&A集
「どこまで任せていいのか」
「どう伝えれば理解してもらえるのか」
「つい厳しく言ってしまった…」
そんな悩みを抱える指導者も少なくないでしょう。
僕の施設でも、未経験の方が入職することは珍しくなく、日々の指導を通じて新人職員を育てることの難しさと大切さを実感しています。
このコラムでは、新人に最初に伝えていること・一人立ちの基準など、実際の指導経験をもとにQ&A形式でまとめました。
これから新人指導をする方はもちろん、今の指導を見直したい方にも、きっと役立つ内容です。
Q1. 新人さんに最初に伝えることは何ですか？
「迷ったらまず相談すること」これが一番大事だと伝えています。
介護の仕事は、日々の積み重ねの中に突然の変化や予期せぬ出来事が起こることもあります。
そんなとき、新人さんに判断を求めるのではなく、「すぐに先輩に相談していいよ」と安心させることが最初のステップだと考えています。
Q2. 一人立ちの基準はどうしていますか？
「安全に基本的なケアができ、困ったときにすぐ報告・相談できること」が基準です。
たとえば、以下ができていれば一人立ちと見なしています。
・排泄介助（オムツ交換・トイレ誘導）を1人で安全にできる
・食事・口腔ケアの観察ポイントを理解している（※口腔内残渣の確認など）
・転倒などのインシデント時に「先輩にすぐ報告」が習慣化している
Q3. インシデントが起きたとき、新人さんに求める行動は？
まず「先輩に報告」です。
それが最優先。
例えば、利用者さんが転倒した場合でも、勝手に動かさず、その場の安全を確保してから、
・どこで何が起きたか
・意識や出血、痛みの有無
・どのタイミングだったか
を簡潔に伝えるよう教えています。
Q4. 食事や口腔ケアの観察で大切なことは？
「飲み込めているか」「口の中に残っていないか」を見ることです。
具体的には、
・食事中に咳き込んでいないか
・声がかすれていないか（湿性嗄声）
・食後に口腔内に食べかすが残っていないか（残渣）
を観察します。
新人さんには「ただやる」ではなく、観て・気づいて・報告する視点を持ってもらうようにしています。
Q5. 新人さんに「アセスメントを読む大切さ」はどう伝えていますか？
「その人を知らずに介助はできない」と伝えています。
介護は“人と人”の仕事。
身体的な介助だけでなく、その人の生活歴や性格、好きなこと・嫌いなことを理解することが、安心できるケアにつながります。
アセスメントには、以下のような重要な情報が書かれています。
・身体状況（麻痺・疼痛・既往歴など）
・生活習慣（起床・就寝リズム、排泄・食事パターン）
・認知症の有無やBPSDの傾向
・家族構成や介護方針
・好きなこと・避けてほしいこと
たとえば、「朝はコーヒーを飲む習慣がある」と知っていれば、何気ない一言や声かけで距離が縮まることがあります。
また、「右半身に麻痺がある」と知らずに移乗介助をしてしまえば、命に関わる事故や苦痛を与えるリスクもあります。
だからこそ、新人さんには「アセスメントを読んでから動こう」と伝えています。
Q6. 認知症の方と関わるときに、新人さんにどんなことを伝えていますか？
「正しさよりも共感することが大切」と伝えています。
認知症の方は、記憶や判断力が低下しているだけでなく、不安や混乱を感じていることも多くあります。
そんなときに、「違いますよ」「今は○時ですよ」など、正論で返すと余計に混乱を招いてしまいます。
だからこそ、新人さんにはまず、
・否定せずに受け止める（共感）
・焦らず、ゆっくりと話す（安心感）
・記憶よりも「今この瞬間の気持ち」に寄り添う
この3つを意識してもらっています。
Q7. 暴言や徘徊などBPSDが見られる利用者さんには、どう対応すればいいですか？
「感情で返さず、背景にある理由を探ること」が大切だと伝えています。
暴言や徘徊などの行動には、必ず理由やきっかけがあります。
たとえば
・何か不安に感じている
・いつものルーティンが崩れた
・誰かの言葉や態度が刺激になった
・体調不良や痛みがある
など、その人なりの“意味”が隠れていることが多いです。
新人さんにはまず、「一歩引いた視点で観察すること」と「記録・報告すること」を意識してもらいます。
Q8. 新人さんには、移乗介助のどんなコツを伝えていますか？
「持ち上げようとせず、重心をうまく使うこと」です。
未経験の新人さんは、どうしても「体を支えなきゃ」「持ち上げなきゃ」と力任せに動いてしまいがち。
その結果、自分の腰を痛めたり、利用者さんにも不安や痛みを与えてしまうことがあります。
僕が指導で伝えている基本は以下の3点です。
・足の位置・重心の取り方を意識する
・声かけとタイミングを合わせる
・ “支える”より“導く”意識で
これらを意識することで、利用者さんの動きはスムーズになります。
まとめ：新人も、指導者も一緒に成長できる環境を
新人指導は、ただ「教える」だけではなく、自分自身のケアを見直す機会でもあります。
誰もが初めは未経験。
不安や緊張の中でも、安心して一歩を踏み出せるように、声かけ一つ、対応一つが新人さんの成長につながると思っています。
介護の三ツ星コンシェルジュ
